监狱为每名服刑人员分配一组账号密码，用于登录服刑人员信息查询系统，并以挂号信形式寄送给服刑人员亲属。如果家属没有收到挂号信或者忘记服刑人员信息查询系统的查询账号、密码，可登录服刑人员信息查询系统，点击“忘记密码”选项，如实填写申请单；或在法定工作日、法定工作时间拨打罪犯监狱的便民服务电话进行咨询。监狱在核实亲属身份信息及亲属与罪犯身份关系后方可获取相关信息。
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