广东省广州女子监狱亲情电话指引
服刑人员亲属：
为拓宽服刑人员与亲属之间的亲情交流渠道，广东省广州女子监狱目前启用“国科服务”亲情电话系统，该系统支持拨打两种模式的电话：一是传统的语音亲情电话，二是视频电话；现将相关事项告知如下：
一、通话管理
（一）语音亲情电话与视频亲情电话系统均按照亲情电话管理，不占用会见次数，由服刑人员拨出，亲属无需预约。
（二）语音亲情电话通话对象号码为已在监狱登记备案的亲属、监护人的电话号码。视频亲情电话通话对象为服刑人员*近亲属关系人。
（三）通话过程中，不得谈论有碍服刑人员改造或影响监管安全的内容。通话过程中若出现违反亲情电话相关规定的行为，监狱会立即中止通话，并视情节暂停一至三个月通话。情节严重的，将依法追究相关责任。
*注：近亲属关系人包括配偶、父母（养父母、继父母）、子女（养子女、继子女）、祖父母（外祖父母）、孙子女（外孙子女）、亲兄弟姐妹、监护人。
二、亲情电话认证流程
亲属在手机应用商店下载最新版“国科服务”APP，使用亲属自己名下的手机号码注册登录，然后按照“服务——亲情电话”的顺序上传资料（包含但不限于亲属本人身份证、户口簿、结婚证、*社会关系证明、号码实名登记信息等资料）进行亲情电话认证，等待监狱审核，审核结果请登录“国科服务”APP查看消息推送；审核通过后亲属不需要处置，只需要耐心等待监狱组织服刑人员拨打电话即可。
*注：社会关系证明既亲属与服刑人员不在同一户口簿情况下，提交的由公证处、公安局、派出所、乡镇政府或街道办事处开具的，载明双方的姓名、身份证号码及具体关系的有效证明文件。
三、亲情电话接听
（一）亲情电话将统一通过950131010的号码拨出，为了确保950131010号码能够与您顺畅通话，避免不必要的拦截，您可以关注并绑定您所在通信运营商（中国移动或中国联通或中国电信）的官方微信公众号，添加950131010至白名单。
（二）语音电话接听。语音亲情电话拨出时，亲属端收到950131010号码致电，请及时接听电话（无需打开“国科服务”APP）。电话接通时监狱工作人员简要核实接听人身份，请亲属配合核实，确认接听人为认证号码的亲属后，由服刑人员与亲属通话。
（三）视频电话接听。视频电话拨出前，监狱将通过950131010电话致电亲属，电话接通时亲属端将听到电子语音播报“监狱邀请您进行视频通话，请立即打开国科服务APP进行接听”，950131010电话挂断后，亲属请在20秒内打开“国科服务”APP进行视频通话。
四、亲情电话注意事项
（一）使用视频亲情电话前，亲属须配合监狱工作人员接受线上安全检查，通话场所应选择家中等封闭空间，不得在室外或其他公共场所视频通话，其他未经审批或无关人员不得参与通话。
（二）使用视频亲情电话通话时，穿着要得体，通话时不得拍照、录音、录像以及截屏；不得使用隐语、暗语或有特殊含义的手势及肢体语言进行交谈。
如有疑问，请致电广东省广州女子监狱狱政管理科咨询。咨询电话：020-86737785。
主办单位：广东省广州女子监狱 联系方式：020-8673 7786
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